소비자 보호체계 안내

소비자가 알아야 할 내용을 확인할 수 있습니다.

KYOWON
소비자 중심 헌장

우리는 고객 권익 보호가 지속성장의 원천임을 인식하고, 최상의 상품과 서비스로 고객 만족을 얻는 것이 최고의 가치임을 명심하여 신뢰 받는 최고의 교육기업으로 발돋음 하기 위해 다음 사항을 적극 실천할 것임을 다짐합니다.

“정도를 걷는 좋은 기업이 되고자
노력합니다!”

  • 고객이 합리적인 선택을 할 수 있도록 진실되고 명확한 상품 정보를 제공하겠습니다.
  • 고객의 의견이 반영된 제도 개선을 통해 고객 불편을 해소하도록 노력하겠습니다.
  • 고객 불만은 공정하고 신속하게 처리하며 발생방지를 위한 혁신을 계속하겠습니다.
  • 고객 권익을 존중하고 정보를 철저히 보호하겠습니다.
  • 고객 권익 보호를 위해 제반 법규를 준수하며, 고객과 상생할 수 있도록 사회적 책임을 다하겠습니다.
소비자 보호 조직도

Kyowon은 소비자 보호를 위해 아래와 같이 조직을 운영하고 있습니다.

KYOWON
소비자를 위한 영업 윤리 준칙

교원사업본부는 상품의 판매 全과정에서 윤리적인 의사결정과 행동으로 판매 담당자가 지켜야 할 기본적인 절차와 기준을 정의하고 준수하고 있습니다.

1. 신의 성실의 원칙
소비자가 계약 과정에서 오해가 없도록 노력하며 정당한 계약을 체결한다.
소비자와의 약속은 반드시 지키며 피해가 생긴 경우에는 신속한 피해 구제를 위해 최선의 노력을 다한다.
2. 적합성의 원칙
판매자는 소비자 이익에 도움이 되도록 지속적인 학습을 통해 전문역량을 갖춘다.
소비자의 정보를 충분히 파악하여 소비자에게 최적의 상품을 추천한다.
3. 정보 보호의 원칙
개인정보 수집과 활용시 동의 절차를 준수하며 목적에 부합하는 정보만 수집한다.
수집된 개인정보는 선량한 관리자의 주의로서 관리하며 수집 목적외에는 사용하지 않는다.
4. 완전판매의 원칙
소비자가 상품의 중요사항을 이해할 수 있도록 충분히 설명한다.
소비자 권익에 관한 중요사항(청약철회, 위약금 등)을 우선으로 설명하고
 그 이해 여부를 확인하도록 한다.
청약철회 주요 사항

청약철회 의사표시는 서면(전자서면 포함)등의 방법으로 청약을 철회할 수 있습니다.

아이캔두 초등/ 아이캔두 누리키즈

계약서 받은 날 또는 학습개시일로부터 14일 이내 청약철회 가능
14일 이후 잔여기간에 해당되는 대금의 10% 위약금 납부해야 해지 가능

도요새잉글리시/ 도요새중국어/ 창의융합 영재스쿨/ 창의융합 완전독서/ AI수학/ 스마트라이브러리

멤버십
계약서 받은 날 또는 학습개시일로부터 14일 이내 청약철회 가능
14일 이후 잔여기간에 해당되는 대금의 10% 위약금 납부해야 해지 가능
프리패스
계약서 받은 날 또는 학습개시일로부터 14일 이내 청약 철회 가능
개시일로부터 청약철회 시까지 제공된 콘텐츠에 대한 서비스 비용(일일 이용료)은 납부해야 청약 철회 가능
(단, 이용 기간에 제한이 없는 일시 구매 계약으로 계속 거래 계약에 해당되지 아니하므로 중도 해지할 수 없음)

스마트 빨간펜 , 누리/키즈 스마트 빨간펜

계약서 받은 날 또는 배송일로부터 14일 이내 청약철회 가능
상품 확인을 위해 개별 포장이 아닌 다른 품목과의 합포장만을 개봉한 경우 청약 철회 가능
단, 학습지 등 교재는 복제가 용이한 상품으로서 개별 포장을 훼손하지 않고 내용물을 확인할 수 있는 상태이므로, 학습지 등 교재의 개별 포장을 개봉하거나, 훼손·폐기 할 경우 청약철회가 제한됨

REDPEN 유아 한글/ REDPEN 유아 생각하는 수학

교재 / 탱고보드/ 갤럭시탭/ APP 콘텐츠 '패키지 상품'

[1차 배송]
1,2단계 교재, 탱고보드, 갤럭시탭 (별도 구매 신청 시 한함) 1,2단계 해당하는 APP 콘텐츠 제공
[2차 배송]
3단계 교재, 3단계 해당되는 APP 콘텐츠 제공 (1차배송일로부터 2개월이내)

회 차별로 아래와 같이 청약철회를 할 수 있다.
(1) 1차 배송일로부터 14일 이내인 경우 : 전체 상품 청약철회 가능
(2) 2차 배송일로부터 14일이내인 경우 : 2, 3차 배송 상품에 대한 청약철회 가능 (전체상품, 1차 배송상품에 대한 청약철회 불가)
(3) 3차 배송일로부터 14일이내인 경우 : 3차 배송 상품에 한하여 대한 청약철회 가능 (전체상품,1,2차 청약철회 불가)

학습지 기타
(일반 빨간펜, 독서논술, 과학소년, 위즈키즈)

계약서 받은 날 또는 배송일로부터 14일 이내 청약철회 가능
14일 이후 잔여기간에 해당되는 대금의 10% 위약금 납부해야 해지 가능
상품 확인을 위해 개별 포장이 아닌 다른 품목과의 합포장만을 개봉한 경우 청약 철회 가능
단, 학습지 등 교재는 복제가 용이한 상품으로서 개별 포장을 훼손하지 않고 내용물을 확인할 수 있는 상태이므로, 학습지 등 교재의 개별 포장을 개봉하거나, 훼손·폐기 할 경우 청약철회가 제한됨

전집

도서상품
계약서 받은 날 또는 배송일로부터 14일 이내 청약철회 가능
단, 상품 훼손되거나 사용 · 소비된 상품을 반환한 경우 손료 발생(상품상태, 구입기간에 따라 손료 차등 적용) 또는 훼손·폐기할 경우 청약철회가 제한됨
기기
계약서 받은 날 또는 배송일로부터 14일 이내 청약철회 가능
단, 제품 수령 후 14일 이후에는 개봉 여부와 관계 없이 청약 철회 불가

화상관리

학습관리 시작 전 청약철회 가능
청약철회 가능 기간 경과 후 학습관리 서비스 비용에 해당하는 위약금을 납부해야 해지 가능

키클랩

계약서 받은 날 또는 배송일로부터 14일 이내 청약철회 가능
계약 해지 시(14일 이내 청약철회를 요청하였으나 상품을 개봉한 경우)
개봉된 상품은 정상가 기준으로 납부 후 미개봉 상품 반품가능
!청약 철회 불가 관련 중요 사항 안내
  • 회원에게 책임있는 사유로 재화 등이 멸실 또는 훼손된 경우. 다만, 재화등의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외
  • 회원의 재화 등의 사용 또는 일부 소비에 의하여 그 가치가 현저히 감소한 경우
  • 시간이 지나 재판매하기 곤란할 정도로 재화등의 가치가 현저히 감소한 경우
  • 복제할 수 있는 재화의 포장을 훼손한 경우(학습지 등 교재는 복제가 용이한 상품으로서 개별 포장을 훼손하지 않고 내용물을 확인할 수 있는 상태이므로, 학습지 등 교재의 개별 포장을 개봉하거나, 훼손 • 폐기할 경우 청약철회가 제한됩니다. 단, 상품 확인을 위해 개별 포장이 아닌 다른 품목과의 합포장만을 개봉한 경우는 그러하지 않습니다.
  • 기타 관계법령에서 회원의 청약철회를 제한하고 있는 경우
  • 제품 수령 후 14일 이후에는 개봉 여부와 관계 없이 청약 철회 불가